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      新聞資訊

      嘉泰物業|全面提升員工服務意識

      Time:2024-03-26 瀏覽次數:113次
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      三月份,公司針對各服務項目一線員工進行服務意識主題培訓。本次培訓目的是有效提升員工服務意識,樹立服務理念,使員工意識到,優質的客戶服務是出自內心的一種意愿。塑造良好的服務形象,讓客戶在接受服務中,享受美感,提高心理舒適度。本次培訓主要以服務態度、服務細節、工作技能等內容為主題,以案例分享、討論的方式讓大家參與其中,感受服務意識的重要性,激發員工的主動服務意識。


      抓好基礎服務,加強崗位技能,并通過培訓方式,增強員工服務意識,就是提升服務質量的根本。



      各項目培訓工作的開展



      物業管理其本質是對物業的管理,對業主的服務,作為物業管理從業人員,首先要有“服務至上”的意識,優秀的服務是以“服務至上”為基礎的。

       

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      提高主動服務意識



      變被動服務為主動服務,是拉近我們與客戶距離的最有效的辦法,是客戶對我們信任的開始。

      02

      提高工作責任意識



      強烈的責任感,會讓我們發現客戶的潛在需求,是我們為客戶解決問題的關鍵。


      03

      從細節抓起,做好每一項工作


      細節決定成敗。服務細節也是體現服務質量和服務態度的關鍵。有時候,一項服務工作可能就快要做完了,而且整個過程,客戶都很滿意,但是在最后一個細節上沒做好,可能就會事倍功半。


      04

      換位思考


      學會換位思考,想客戶之所想,急客戶之所急,就是將服務做到了客戶的心里。


      認真做好服務,做有溫度的服務是我們企業一直奮斗的目標。企業中的每位員工都有責任致力于優質服務,通過提供良好的管理和服務,來提升我們自身形象和競爭力。

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